Chi tiết các Sản phẩm nằm trong diện triệu hồi lần này như sau:
| Mẫu Sản phẩm | Xuất xứ | Thời gian sản xuất | Số lượng
(xe được HVN phân phối |
| Honda CBR1000RR-R | Nhật Bản | 12/2019 – 1/2022 | 28 xe |
| Honda Africa Twin | 25 xe | ||
| Honda Gold Wing | 23 xe |
Nguyên nhân và hiện tượng: Cài đặt xử lý dữ liệu hệ trên thống chẩn đoán lỗi trên động cơ chưa phù hợp khiến hệ thống điều khiển động cơ buộc phải tự khởi động lại. Dẫn đến hệ thống phun xăng và đánh lửa, cũng dừng hoạt động, trong trường hợp xấu nhất có thể khiến động cơ chết máy khi đang di chuyển. Đối với các mẫu xe có hộp số ly hợp kép DCT, việc khởi động lại hệ thống điều khiển động cơ sẽ làm gián đoạn sự giao tiếp giữa hệ thống điều khiển động cơ (CAN) tới hộp điều khiển hộp số làm ngắt ly hợp và mất lực truyền động.
Biện pháp khắc phục: Công ty HVN, thông qua bộ phận Chăm sóc khách hàng, sẽ mời tất cả các Quý Khách hàng đã mua Sản phẩm nằm trong diện triệu hồi tới Cửa hàng để được kiểm tra và cài đặt lại hệ thống chẩn đoán lỗi trên động cơ, nhằm đảm bảo chất lượng cho Sản phẩm.
Thời gian khắc phục: Tổng thời gian dự kiến trung bình 30 phút/01 xe, tùy thuộc vào dòng xe
Chi phí: Toàn bộ chi phí liên quan đến việc cài đặt lại hệ thống lỗi trên động cơ của các Sản phẩm sẽ do HVN chi trả.
Theo đó, kể từ ngày 17 tháng 10, Quý Khách hàng có thể mang Sản phẩm đến Cửa hàng tại Thành phố Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và 3 cửa hàng bán xe và dịch vụ do Honda ủy nhiệm (HEAD) có dịch vụ bảo trì cho xe phân khối lớn ở Đà Nẵng, Nghệ An và Phú Yên để thực hiện việc sửa chữa cho lần triệu hồi này. Quý Khách hàng có thể đến các cơ sở sau để được hỗ trợ:
| No | Tỉnh/Thành Phố | Tên cửa hàng | Địa chỉ |
| 1 | Hà Nội | Cửa hàng xe phân khối lớn Honda Doanh Thu | Tổ 28, Phường Dịch Vọng, quận Cầu Giấy |
| 2 |
Hồ Chí Minh |
Cửa hàng xe phân khối lớn Honda Phát Tiến | 165 Pasteur, Phường 6, Quận 3 |
| 3 | Cửa hàng xe phân khối lớn Honda Hoàng Việt | Số 2 Lãnh Binh Thăng, Phường 13, Quận 11
|
|
| 4 | Nghệ An | HEAD Hưng Phát 2 | Số 3 đường Nguyễn Trãi, Phường Quán Bàu, TP. Vinh |
| 5 | Đà Nẵng | HEAD Tiến Thu 4 | 147 Phạm Hùng, phường Hòa Xuân, quận Cẩm Lệ |
| 6 | Phú Yên | HEAD Dũng Tiến | 225-227-229 Trần Hưng Đạo, phường 4, TP.Tuy Hòa |
Cửa hàng sẽ chủ động liên hệ với Quý Khách hàng đã mua Sản phẩm nằm trong diện triệu hồi nhằm xác nhận tình trạng của xe và có các hướng dẫn cần thiết để thực hiện được việc sửa chữa.
Công ty Honda Việt Nam xin đảm bảo rằng sự an toàn của Quý Khách hàng và chất lượng sản phẩm luôn là ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.
Công ty Honda Việt Nam chân thành cáo lỗi và mong nhận được sự thông cảm của Quý Khách hàng vì sự bất tiện liên quan đến thông báo lần này. Trong trường hợp cần thêm thông tin tư vấn, xin vui lòng liên hệ:
Công ty Honda Việt Nam – Phòng Quản trị Trải nghiệm Khách Hàng
Số điện thoại chăm sóc Khách hàng: 1800-8001
E-mail: cr@honda.com.vn
Ứng dụng My Honda+://app.honda.com
Giờ làm việc hàng ngày (Tất cả các ngày trong tuần, chỉ trừ ngày lễ): 7:30 – 18:00
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Khách hàng!
Công ty Honda Việt Nam
